项目背景 目前全国高校已经全面进入Z世代，受互联网信息化技术的发展及手机的普及应用，其生活方式日趋智能化、数字化、便捷化。 自2021年起，陕西中医药大学学生会践行“全心全意服务同学”宗旨，积极协助搭建“陕中医回音壁”数智化平台，以“建好、管好、用好”为目标，着力填补校-生、师-生沟通与信任鸿沟，用“回音壁”畅通学生多元化诉求渠道，搭建平台使学生真正参与学校治理。 经过两年多的运行，“回音壁”达到了“智治共享、双向奔赴”，也实现了学生诉求“事事有回音，件件有着落。 主要做法 本项目践行新时代“枫桥经验”，秉承“以生为本、需求牵引、应用先行”创新理念，念好“望闻问切”四字诀，解决学生“急难愁盼”烦心事。 “望”诉求实况 制作《陕中医回音壁月汇编》，原汁原味反映学生诉求与部门回复。 “望”诉求类别 依托“回音壁”诉求反馈自动分类功能，精准对学生诉求进行分类。 “望”诉求焦点 学生会每月制作《陕中医回音壁月汇编》，按照诉求分类与数据研判，标出每种类别诉求集中反映TOP5. “闻”部署 “闻”校团委部署，月汇编送至全体校领导后，校团委按月指导学生会，对部分诉求进行进一步甄别，及时反馈诉求甄别情况。 “闻”思想 “闻”学生思想动态，学生会根据诉求数据研判，对学生反映集中的问题开展分阶段、分层学生思想动态调研。 “闻”堵点 “闻”诉求堵点。对甄别后的诉求，进一步查明堵点，及时反馈校团委。 “问”平台回复 每月统计校内各职能部门和单位回复率报党委组织部。 “问”办理进度 按照党委校长办公室部署，全程跟踪各职能部门接诉、处理、回访。 “问”线下处理 在学生中开展广泛调研，对约谈学生、阻拦学生发回音壁、诉求处理不满意情况进行摸排。 “切”服务举措 结合学生实际诉求，按月开展“我为同学办实事”“小而实”精品活动，如共享雨伞进校园，大学生应急服务队、HPV疫苗在身边等活动。 以及青年宣讲团进宿舍、进支部、进社团，那Young美整理归纳大赛、中医药养生厨艺大赛等活动，让举措和服务具有亲和力，显著增强凝聚力、引领力。 “切”治理参与 “切”治理参与，学校领导依据学生会反馈数据结合学生实际诉求，按学期开展“我为同学办实事”服务举措。 “切”心愿关爱 在“陕中医回音壁”运行过程中，学生会发现学生部分心愿诉求不方便在回音壁发布，立刻搭建“万能墙”平台，尽最大努力促学生合理心愿达成。 创新点 （1）体系创新：秉承“以生为本、需求牵引、应用先行”的创新理念，搭建完善线上线下沟通渠道，保障高效运行，实现接诉即办。 （2）机制创新：建立“学生有诉求——组织有响应——落实有回音”工作机制及每日问题“清零”制度，开展定期回访，督促问题解决。 （3）方法创新：实现多渠道了解学生诉求、智能化分析学生诉求、扁平化处理学生诉求、精准化解决学生诉求，更好的助力学生成长成才。 项目成效 “陕中医回音壁”受“中国青年报”专访，相继在学习强国、中国青年网等50余家主流媒体专题宣传报道；陕西省教育厅厅长王树声在我校调研期间对回音壁数智化平台建设和应用给予充分肯定。 经过一年运行，“回音壁”已成为学校的网红平台，校领导离不开、职能部门离不开、教师离不开、学生更离不开，将纠纷矛盾在校内回音壁中及时化解解决，为舆情防范化解贡献力量。校学生会持续发力，推进回音壁平台制度完善升级，为学校与学生双向奔赴搭建最坚实的桥梁。 
